TROCAS E DEVOLUÇÕES

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Política de Troca, Devolução e Cancelamento – Kiwi Discos

1. Produtos em Estoque (Pronta Entrega)

1.1. O cliente poderá exercer o direito de troca, devolução ou arrependimento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

1.2. O produto deverá ser devolvido em embalagem original (ou similar) e sem sinais de uso.

1.3. A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail, para [email protected], com o assunto: “Devolução – Pedido nº [número do pedido]”. O prazo de resposta é de até 24h úteis.

1.4. Após o recebimento no QG da Kiwi Discos, o produto passará por análise. Estando conforme as condições citadas, será realizada a restituição do valor:

Cartão de crédito: reembolso em até 5 (cinco) dias úteis, com estorno sujeito ao prazo da operadora (podendo refletir em até 3 faturas).

Boleto bancário ou PIX: reembolso via depósito bancário em até 7 (sete) dias úteis.

1.5. Em caso de cancelamento de pedidos em estoque antes do envio, será cobrada uma taxa de 15% (quinze porcento) sobre o valor total da compra, referente a custos administrativos e operacionais (como taxas de cartão e plataformas de pagamento).

📦 Parágrafo único: Não serão aceitas devoluções de itens violados, ou seja, com o plástico de proteção aberto ou removido. Caso perceba algum dano no produto, não violar a embalagem e entrar em contato imediatamente por e-mail.

2. Produtos Sob Encomenda / Pré-Venda (Importação sob Demanda)

2.1. Produtos identificados como “Sob Encomenda”, “Pré-venda” ou com aviso de importação internacional são adquiridos exclusivamente para o cliente, mediante solicitação. O prazo estimado de entrega é de até 65 dias úteis após a confirmação do pagamento ou após o lançamento do item.

2.2. Nesses casos, não é possível o cancelamento ou devolução por arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, inciso único, que exclui da regra produtos feitos sob encomenda ou personalizados.

2.3. O cliente declara estar ciente, no ato da compra, de que o item será importado exclusivamente para ele e não poderá ser cancelado após a confirmação do pagamento.

2.4. Em caráter excepcional, caso a Kiwi Discos aceite o cancelamento de um pedido sob encomenda, será aplicada uma taxa de 15% (quinze porcento) sobre o valor total da compra, para cobrir custos de IOF, variação cambial, taxas de cartão, frete internacional e comissões de plataforma.

2.5. O valor restante poderá ser reembolsado parcialmente ou convertido em crédito na loja, conforme avaliação da equipe.

2.6. As solicitações devem ser feitas exclusivamente por e-mail, para [email protected], com o assunto: “Cancelamento de Compra”. O prazo de resposta é de até 24h úteis.

2.7. Após o recebimento da solicitação e validação da equipe, a restituição será feita conforme o meio de pagamento:

Cartão de crédito: reembolso em até 5 (cinco) dias úteis, com estorno sujeito ao prazo da operadora (podendo refletir em até 3 faturas).

Boleto bancário ou PIX: reembolso via depósito bancário em até 7 (sete) dias úteis.

2.8. Caso o pedido ultrapasse o prazo de 65 dias úteis sem envio, o cliente poderá solicitar o cancelamento sem nenhum ônus, com restituição integral do valor pago:

Cartão de crédito: reembolso em até 2 (dois) dias úteis após confirmação pela equipe, com estorno sujeito ao prazo da operadora (podendo refletir em até 3 faturas).

Boleto bancário ou PIX: reembolso via depósito bancário em até 2 (dois) dias úteis.

3. Considerações Finais

Em caso de erro no envio ou produto com defeito, o cliente deve entrar em contato em até 48h após o recebimento, anexando fotos e descrição do problema.

Todos os pedidos de troca, devolução ou cancelamento devem ser formalizados exclusivamente por e-mail.

Pagamentos realizados via cartão de crédito não serão reembolsados por PIX, transferência ou qualquer outro meio, sendo o estorno efetuado somente pela operadora de cartão utilizada na compra.

A Kiwi Discos se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.